Problemas com saque Pix
Use esta sequência antes de repetir pedidos ou aceitar ajuda de terceiros. Baseada nos prazos publicados na política de saque consultada em 23/09/2026.
1. O pedido ainda está no prazo?
Anote horário de Brasília quando confirmou o saque. Fluxo normal: até 120 minutos. Revisão de segurança: até 72 horas. Dentro dessa janela, status “processando” ou “análise” pode ser esperado. Evite cancelar e refazer sem orientação - múltiplos pedidos confundem rastreio.
2. Verificação de identidade pendente?
Abra o painel KYC. Se a selfie ou o documento forem recusados, o painel pode solicitar um novo envio. Conclua envio antes de pressionar SAC. Detalhes em verificação de identidade.
3. Chave Pix e titularidade
Confirme que chave cadastrada usa o mesmo CPF da conta. Divergência costuma gerar devolução silenciosa ou nova análise. Atualize chave, salve print e só então reabra chamado se necessário.
4. Volume alto ou documentos extras
Acima de R$10.000 em 30 dias a política prevê comprovantes adicionais. Separe extratos e IDs Pix de depósitos relacionados antes de contato.
5. Prazo estourado - monte protocolo
Reúna ID Pix (End-to-End), valor, status do painel, prints datados da política e respostas anteriores. Envie ao SAC com assunto “saque Pix - prazo excedido”. Modelo de checklist em suporte KingPanda.
6. Resposta insatisfatória
Após 72 horas em revisão ou após prazo SAC publicado sem solução, escale para ouvidoria citando protocolos. Não pague “taxa de liberação” a intermediários - padrão de golpe.
7. Quando voltar ao guia de saque
Se o problema era interpretação de mínimo ou teto diário, releia saque Pix e a tabela FAQ × política. Divergência numérica não se resolve com pressão nas redes sociais; documentação datada funciona melhor.
Mantenha calendário simples: data do pedido, prazo máximo esperado e data em que abriu protocolo. Essa linha do tempo evita argumentos vagos e acelera leitura do atendente quando você escalar para ouvidoria.
Guarde PDF da política de saque com carimbo de data no celular. Na mensagem ao SAC, cite cláusula sobre prazo de revisão em horas e mínimo por pedido em reais. Isso substitui listas genéricas de links e mostra que você leu o documento vigente, não só o FAQ resumido.